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新零售谈了 4 年,为什么实体店还在亏钱?

2020-11-24 11:01 by xyadmin

因为实际上大部分的实体店都没有转型成为新零售,线上线下的结合其实很薄弱。其中还有一个严重误区,就是认为在平台上开个网店就是转型了。新零售的核心是以消费者为中心建立起的网络,并且打通消费者整个消费场景中发生的事物,也就是新零售的三要素线上+线下+物流的结合,在这个过程中通过数字化重构了“人、货、场”的关系。

而真正能做到线上线下高效串联的新零售模式的还是少数,传统零售行业向新零售转型是一个必然的趋势,但这之中的难点不在于从线上向线下扩张,而是如何令基数更大的线下实体店走向线上,受困于技术条件因素,线下向线上的转移布局受到了更多的限制,因此难度也更大。

线下实体店成功向线上转型的例子是少数,其中银泰百货的新零售之路就是”旧城改造“。银泰CEO陈晓东在2019年的云栖大会上说“我们用了20年的时间,终于把自己做成了一家百货公司。以前是什么呢?我们是打着百货公司旗号做商业地产。”过去百货商城收租才是主要的盈利手段,主要靠收商场内门店的租金,门店能否盈利并不在商场的考虑范围之内。

这种传统零售模式自然也受到了新零售的冲击,体量大的实体店受到的冲击也会更强,在2012年开始百货公司就开始迎来关店潮,而到了2017年,一年内就有55家百货关停。到现在依旧有百货商店,超市等行业出现关门的情况。

银泰百货的销售也不可避免的受到了影响,在转型新零售的过程中,也并不是一帆风顺,转型初期也经历了种种阵痛,直到获得阿里的支持,才真的在新零售的领域上展露头,截止到19年的9月,银泰百货数字化会员已经突破了1000万,并且还在以每月100万的速度增长。在阿里的改造银泰的过程中,数字化是非常重要的一点。

数字化改造让银泰可以根据数据对消费者进行分层管理,给不同的消费者推荐相应的商品,做到人,货之间的个性匹配。而现在的银泰百货,推出了线上的APP,消费者可以通过APP直接和客服进行沟通,了解商品。并且可以享受和线下一样的优惠活动,各种优惠卷,折扣福利等,“云逛街”也带来了不一样的体验。

并且,他们还对货仓和物流进行了数字化的改造,形成了一套更高效的物流体系。通过大数据可以清晰的知道有多少货物,卖出了多少,并且对于销售,分拣,验货打包都能通过数字仓完成,极大的提高了物流的速度。消费者线上下单后可以即时发货,缩短了物流的时间。

所以说,实体店的新零售转向,是有一定门槛的,其中所缺少的就是经验和技术支持。中小型的实体店对于线上的布局更是无从下手的,在淘宝上开个网店可能就是线上布局了。但把线上部分都寄托在电商平台上是有风险的,因为很可能会陷入不停“花钱买流量”的恶性循环。所以银泰不只是在平台开个网店,而是做了自己的客户端APP“喵街”。

平台的逻辑特别简单,主要靠两件事:第一,获取流量让用户养成行为习惯;第二,让商家封闭的匹配需求和商品为了流量竞争。做的是流量买卖。
而这个时候产生了SaaS的市场。SaaS说白了就是工具,干的是帮你开店,给你很多管理门店、网店的工具,帮你把用户变成自己的。

打个比方,平台就是你今天带了10个商家一起摘桃子,你拿着一个大筐告诉所有人把摘的桃子放在这个筐里,然后由平台来决定给每个人分几个桃子。Saas服务是带10个商家一起摘桃子,给每个人发一个筐,告诉他们怎么摘桃子。

这样业务的公司有很多,比如有赞就作为目前SaaS服务商中较为专业的公司,最早从帮助用户搭建微信商城起步。逐渐成为全渠道新零售服务商,涉及微信商城、教育、零售、美业等多条业务线。疫情期间也帮助很多线下商家成功转型,甚至出现业绩的逆势增长,整体交易额翻倍,达208亿之多。这种专业的SaaS类服务商对很多传统商家来说,无疑是一个切入新零售的利器。

总之,目前通过复工复产,刺激消费等一系列手段,将新零售的蛋糕做大,给更多的人以入场券,能够让新零售更好的发展。逐渐复苏的实体经济,或许能够成为新零售的新风口,但如何通过线上带动线下实体经济的发展,才是实体店真正需要考虑的。

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