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解密有赞「多平台打假」团队:如何让假货无处遁形

2021-07-29 16:48 by 李予明

       2020年,越来越多的企业通过微信、支付宝、 qq、百度、微博、小红宝书、快手等平台开店,经营私域流量。在帮助企业实现业绩增长的同时,有赞对多平台开店商家的商品治理也逐渐强硬。

       一直以来,有赞都通过“有赞安全中心”从交易安全、内容安全、交易秩序、网络安全、数据安全五大板块来保障微信上开店商家的交易秩序和消费者权益。对于在多个平台开店的商家,有赞专门成立了多平台商品治理专项团队,规范商家在快手、QQ、微博等平台的运营,保证商品质量,保障消费者权益,构建多平台生态下的质量安全体系。

       1.联手专业机构、品牌方

       全面打击违规商家

       虚假宣传、描述不一致、质量不合格、材料造假等问题是有赞多平台商品治理的重点对象。为此,有赞与国家权威第三方认证机构SGS合作,对食品、化妆品、电器、3C数码等品类进行抽查。投诉和订单量大的店铺是重点抽检对象。

       有赞还与SGS合作,以“神秘买家”的方式匿名购物店铺产品,从品牌授权、功能性、安全性等维度对购买的产品进行综合评价。,并处理不合规产品。作为客户的采购订单能够更真实地还原消费者所购买商品的真实情况,从而更好地保障消费者的权益。商家在发货时并不知道买家的身份信息,这也保证了抽样检验的有效性。

       为了进一步实施对非法商品的查处,还与各大品牌合作,联合核查涉嫌假冒伪劣的品牌店授权链。

       此外,有赞多平台商品治理专案组还搭建了劣质商家模型和关系图,通过技术手段对相关商品和违规商品涉及的商家进行调查。

       2.专项整治“重灾区”

       假洋酒、假皮草无处遁形

       针对“假酒”“假皮草”“劣质手机”等网购产品重灾区,有赞多平台商品管理团队还开展了数次专项打击活动。

       以打假洋酒专项整治为例,有赞对多平台酒类商家进行全网排查,打击违规商家,与SGS联合检测送检商品的成分和标签。在为期一周半的活动中,半数以上的平台商户完成了自检。对于严重违反规定的,有赞做出了店铺限制交易的升级处罚,同时在有赞商家社区发布特别治理公告,提醒酒商遵守规定经营。为进一步强化商家的合规意识,有赞邀请多平台TOP100的酒类商家以“酒类标签合规管理”为主题进行线上培训和测试,对表现优秀的商家进行表彰鼓励,奖罚并举,从根源上治理“假酒”问题。

       此外,对于季节性热销商品,像也建立了定期抽样机制。例如,在2020年冬季,多平台商品治理工作小组对羽绒服含量不足/保温杯性能劣质等商品问题进行全网风险排查筛选,并处理了有问题的商品和不符合规定的供应商。

       长期以来,有赞对问题商品一直保持“零容忍”的态度。有赞多平台商品治理负责人表示:“有赞的使命是帮助每一个重视产品和服务的商家获得成功,构建完善的消费者权益保护体系是其中不可或缺的一环。2021年,有赞的多平台商品治理将比去年更严、更快、更有效。

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